手机变砖头、金条成报纸（zhǐ）、手（shǒu）机（jī）不翼而飞、电（diàn）脑支离破碎……网购的爆炸（zhà）式（shì）发展（zhǎn）让快递行（háng）业成为了每个人生活中必不可少的一部分（fèn）。以前面（miàn）对快（kuài）递物品“最高赔（péi）运费5倍”的保（bǎo）价规（guī）则，遭（zāo）遇（yù）类似情况的消费者往往有苦（kǔ）说不出（chū）。今年3月1日，《快递市（shì）场管理办（bàn）法》正式施行，其中对于保（bǎo）价服务进（jìn）行了详细的规定，不但要求快（kuài）递企业必（bì）须（xū）提供保价服务，对赔偿的规定也不再（zài）限于运费的几（jǐ）倍（bèi），而是（shì）执行“照保（bǎo）价金额赔偿（cháng）”的一比一（yī）赔付。

 

然而记者（zhě）近日采（cǎi）访（fǎng）申通、韵（yùn）达、顺丰、EMS、中通（tōng）、汇通、宅急送等多家快（kuài）递公司发现，快递企（qǐ）业对于保价不但有着（zhe）最高保（bǎo）价（jià）额限制（zhì），而且没有完全执行一比一赔付。更为关键（jiàn）的是快递企业收（shōu）取的保价费并未全（quán）部（bù）交给保险企（qǐ）业，多数被作（zuò）为企（qǐ）业的“流动资金”在内部流转（zhuǎn）。

 

多数快递保价限额（é）不过万

 

“我这（zhè）电脑1.5万元买的，快（kuài）递公司（sī）有的只给保5千元，最多才给保（bǎo）1万元，这我哪能答应。”日（rì）前，家住（zhù）海淀的（de）臧先（xiān）生购（gòu）买了一台售价14800元的苹果一（yī）体（tǐ）机，准备送（sòng）给在老（lǎo）家开影楼的亲戚。本想通过快递寄回老家（jiā），但（dàn）几（jǐ）拨不同快递公司的快递员来到家里，新买的电脑愣（lèng）是没寄（jì）出去。问题出（chū）在保价上，臧先（xiān）生几次都已经（jīng）填好（hǎo）了快递（dì）单，但快递员一看保价一栏上填的是1.5万元，马（mǎ）上变（biàn）了脸，拒（jù）绝（jué）接单。快递员纷纷表示，1.5万元已经超出了公司能接受的保价最（zuì）高限额，臧先生要么自己把保价额降下来，要么干脆（cuì）别（bié）保价。

 

快（kuài）递公司的（de）保价金额上限到底是多少?记者先后拨打了申通、韵达、顺丰、EMS、中通、汇通、宅（zhái）急送等多家（jiā）国内知名快递公司的服（fú）务电话，其中（zhōng）宅急送（sòng）的保价（jià）上限只有5000元，汇（huì）通、中通、圆通、申通的（de）普（pǔ）通快递（dì）最高（gāo）保价金额能到（dào）1万元，EMS经济（jì）快（kuài）递的（de）保价金额最高，可以到达2万元。

 

这些保价最高上限，在实（shí）际执行时还（hái）会（huì）再打（dǎ）上一个折扣。“其实一般保价高过3000元，我们接（jiē）单（dān）时（shí）就会谨（jǐn）慎，物品坚（jiān）固还好，要是手机、电脑（nǎo）、玉（yù）石这类的易碎品我（wǒ）们肯（kěn）定不接。”汇通快递的（de）一（yī）名快递员坦言。顺丰的一名快递员也表示（shì），快递保（bǎo）价超过5000元以上的，用户（hù）就要在“损毁不保”一（yī）栏签字。客（kè）户（hù）一旦签（qiān）字，快递丢了，快递公司（sī）可以赔，但若是损坏了，快递公司并（bìng）不负责。

 

保价费（fèi）多数（shù）在（zài）企业内部流转

 

偌大（dà）的快递企业为何在“保价”一（yī）事上如此小肚鸡肠?记（jì）者采访发（fā）现，与国外快递企业将保价业务交给（gěi）专业（yè）的保险（xiǎn）公司不（bú）同，多（duō）数国内快（kuài）递企业（yè）并没（méi）有主动向保（bǎo）险公司购买货（huò）运险，消费者的保价费只是在快递企业内部流转。

 

“向保险企业购（gòu）买货运（yùn）险其实并不划算，还没（méi）有自己保价（jià）方便（biàn）。”一家大型（xíng）民营快递企业的负责人透露，快递企（qǐ）业（yè）与保险（xiǎn）公司签（qiān）署协议时，保险公司都会要（yào）求每（měi）年（nián）必须（xū）有（yǒu）一定额度的盈利，对（duì）免保品类、运输（shū）、分拣（jiǎn）工作也有（yǒu）细致约（yuē）束，这让只挣个“辛苦钱”的快递（dì）企（qǐ）业利（lì）润降得更低，也增加（jiā）了运营成本。

 

该（gāi）位负（fù）责人表（biǎo）示，现（xiàn）在国内（nèi）的快递企业都是（shì）“自负盈亏”，根（gēn）据保（bǎo）价（jià）费率向客户收取一定（dìng）的费用后，便会设立自己的（de）“基金（jīn）”，如果货品出现丢失、损（sǔn）毁的情况（kuàng），就从“基金”里拿钱（qián）进（jìn）行赔偿。设立保价上限则（zé）是因为，快递（dì）企业很难对（duì）邮寄的物品进行准确估（gū）价（jià），“拿个花瓶就可以声称是古玩，是份（fèn）文件就能（néng）说是（shì）商业机密，怎么赔?”

 

然而这一说法（fǎ）在（zài）业内人士看来却只说出了部分原因。“其（qí）实保价费在快递公司里（lǐ）单独管理的只是（shì）少数，大部分都（dōu）成了（le）企业的流动资（zī）金。”一位业内人（rén）士坦言，快（kuài）递企业并不是完全不买货运险（xiǎn），一般（bān）都会（huì）根据货品的丢失、损坏率在部（bù）分地区投保，而剩下保费则作为现金流成（chéng）为了快递企业的运转经费。如此一来，一旦出现赔付情况，快（kuài）递（dì）企（qǐ）业必（bì）须“自掏（tāo）腰包”，自然要设立（lì）一定的保价（jià）限额（é）。

 

专家（jiā）观点

 

高端快递（dì）服务应（yīng）成为发（fā）展重点

 

“其实（shí）高端的、个（gè）性化的快（kuài）递服务不应成为企业的负担（dān），反而应该是国内快递（dì）企业发展的（de）重点。”北京工商大学商业（yè）专家洪涛表示（shì），虽（suī）然（rán）目前国内快递行（háng）业（yè）已（yǐ）是“充分竞（jìng）争”，但依旧处于粗放发展状态，普通快递虽然（rán）不用保价，但毛（máo）利率也（yě）不高。相对而（ér）言，高保价的邮件则有（yǒu）着更大的利润空间。

 

“15元的淘宝件和几万元的专业（yè）快递对（duì）快（kuài）递企业来说（shuō）是（shì）两个概念。”洪涛认（rèn）为，快递企（qǐ）业不（bú）应因眼前利益而排斥高（gāo）保价快递，后（hòu）者不但（dàn）可（kě）以带来高利润，还能促进快递企业配送流程的（de）标准化，主动抑制野蛮分拣（jiǎn）等问题，促进（jìn）企（qǐ）业（yè）发展（zhǎn）。“未来高（gāo）保价的快递一定越来越多，快递企业应该早作（zuò）准备，而不是排斥。”